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Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour la situation rencontrée avec votre commande et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus s’il s’agissait d’un cadeau de Noël. Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par ce problème de livraison.

Après vérification, nous confirmons que notre service client a bien pris en charge votre demande et a tenté de vous contacter par e-mail afin de poursuivre l’investigation auprès du transporteur. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de votre réponse, ce qui ne nous a pas permis de finaliser la réclamation. Nous venons de vous recontacter et restons disponibles dès réception de votre message pour pouvoir vous apporter une solution.

Nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Service Client Zacaris