Politique de remboursement

Processus d'échange ou de retour :

Si vous changez d’avis, vous pouvez demander un retour facilement. il vous suffit d’accéder au lien suivant : portail des échanges et retours.

Pour lancer le processus, vous devrez saisir l’email que vous avez utilisé pour effectuer l’achat ainsi que le numéro de commande.

Zacaris se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai imparti, d'articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou utilisés.

Si le retour est rejeté, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre.

Comment préparer le COLIS:

• Placez l'article dans sa boîte d'origine et dans l'emballage Zacaris.
• Scellez la boîte afin que le colis ne soit pas endommagé.
• Ne collez jamais rien dans la boîte à chaussures/vêtements car cela pourrait invalider le retour.
• Et il ne reste plus qu'à livrer le colis au point de retour de l'agence de transport désignée ou à le remettre au mandataire de la société de transport à la date prévue. ET PRÊT!

Date limite pour effectuer un échange ou un retour :

Vous disposez d'une période de 12 mois pour demander un échange ou un remboursement.

Coût des modifications et des retours :

• Pour votre plus grand confort, le premier échange est gratuit en point relais. Les retours issus d’un échange ont un coût de 4,99 €.
• Si vous choisissez la livraison en point relais, les retours ont un coût de seulement 1 € en Espagne et au Portugal, Îles Baléares 11,99 € (uniquement disponible avec enlèvement à domicile). Pour le reste des pays de l’Union européenne, dont la France et l’Italie, 4,99 €. Les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.

• Si vous demandez une collecte à domicile, le coût sera le suivant :
• Espagne et Portugal : 4,99 €
• Îles Baléares : 11,99 €
• Reste de l'Europe : collecte à domicile non disponible

* Si vous procédez au retour d'un article acheté plusieurs fois (même modèle, taille et couleur) dans des commandes différentes, vous serez crédité du montant de la dernière commande passée.

Changement de taille :

Lors du processus d’échange, vous pourrez demander un changement de taille ou un échange contre un autre produit. Si vous sélectionnez un échange contre un produit différent, nous vous guiderons tout au long du processus pour verser ou recevoir le remboursement de la différence.

Si vous sélectionnez un échange de taille, le même prix sera maintenu si le produit est en promotion.

Méthodes de remboursement :

Mode de paiement original	Pays	Période de remboursement (puisque tu nous envoies le colis)
Carte / Bizum / Paypal / Sequra	Espagne et Portugal	jusqu'à 10 jours
Carte / Bizum / Paypal / Sequra	Reste des pays de l'UE	jusqu'à 20 jours
Paiement à la livraison*	Espagne et Portugal	jusqu'à 10 jours

* Pour les paiements à la livraison, nous vous rembourserons par virement bancaire ; vous devrez donc nous communiquer votre numéro de compte pour effectuer ce remboursement. 

Méthodes de retour/échange :

Au cours du processus, vous verrez les différentes options, mais elles sont résumées dans :

• Espagne et Portugal :
  • Retour dans un Point NACEX  1€
  • Retrait à domicile au tarif de 4,99 €.
• Les îles Baléares:
  • Retrait à domicile au tarif de 11,99 €
• Reste des pays de l’UE (Italie comprise) :
  • Retour dans un Point UPS  4,99 €

Défauts ou incidents :

 

Si un article présente une tare ou qu’une erreur s’est produite lors de l’envoi, suivez les instructions indiquées dans le portail portail des échanges et retours.

Lors du processus, il vous sera demandé d’indiquer l’état du produit, ainsi que de nous joindre une photo de la tare, de la semelle, de la partie supérieure et de l’étiquette de la chaussure, afin que notre département des retours puisse évaluer votre cas.

Une fois ces informations reçues, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre.

Nous vous rappelons que Zacaris ne peut être tenu responsable de l’utilisation de la machine à laver comme méthode de nettoyage et/ou de l’emploi inapproprié de produits pouvant endommager l’article. De même, nous nous réservons le droit de refuser les retours signalés ou envoyés hors du délai imparti.

Si vous avez la moindre question, appelez-nous au +34 976 796 367 ou écrivez-nous à atc@zacaris.com, et notre Service Client vous répondra dans les plus brefs délais.

Retour d'un échange

Pour les commandes passées en Espagne et au Portugal (péninsule ibérique) :

Nous récupérons votre commande où vous le souhaitez. Dans ce cas, une fois la demande de retour envoyée à atc@zacaris.com, le service Client vous contactera pour confirmer la date de retrait à l'adresse que vous indiquerez.

Option disponible uniquement pour les achats effectués en Espagne et au Portugal (Îles Baléares non incluses).

Les frais de retrait s'élèvent à 4,99 €, qui seront déduits du montant total du retour.

Pour les commandes passées aux Îles Baléares :

Nous récupérons votre commande où vous le souhaitez. Dans ce cas, une fois la demande de retour envoyée à atc@zacaris.com, le service Client vous contactera pour confirmer la date de retrait à l'adresse que vous indiquerez.

Les frais de retrait s'élèvent à 11,99 €, qui seront déduits du montant total du retour.

Pour les commandes passées dans d’autres pays :

1. Envoyez un email à atc@zacaris.com en indiquant :
• Prénom et nom
• Numéro de commande (Ej : #XXXXX)
• Article, couleur et taille
• Raison pour laquelle vous souhaitez retourner la commande
2. Nous vous contacterons pour vous fournir une étiquette de retour afin que vous puissiez effectuer le retour. Les frais de retour s'élèvent à 4,99 €, qui seront déduits du montant total du retour.
3. Comment préparer le colis ?

• Placez l'article dans sa boîte d'origine et dans l'emballage Zacaris.
• Scellez la boîte Zacaris afin que le contenu du colis ne soit pas endommagé et si vous n'avez pas la boîte d'expédition, utilisez-en une similaire pour effectuer le retour.
• Ne collez jamais rien dans la boîte à chaussures/vêtements car cela pourrait invalider le retour.

Zacaris se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai imparti, d'articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou utilisés.

Si le retour est rejeté, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre.

Retours refusés

Les retours seront refusés si le produit présente des signes évidents d’utilisation, tels que des semelles usées, des taches, des plis ou tout dommage empêchant sa revente, ou si un produit retourné n’appartient pas à Zacaris. Dans ces cas, le client sera notifié par courrier électronique des modalités de collecte du produit dans nos entrepôts. Il disposera d’un délai de 6 mois pour récupérer le produit. Les frais liés à l’envoi de retour du produit ou à toute gestion supplémentaire seront à la charge du client. Passé ce délai, si le produit n’a pas été réclamé, nous procéderons à sa destruction conformément à nos politiques internes, sans possibilité de remboursement.

Procédure de rétractation

Rétractation