Conditions d’utilisation

Champ d'application

La vente de produits par le Vendeur, sur ce site, est régie par les présentes Conditions Générales de Vente.

Ces Conditions Générales de Vente sont réputées acceptées dans leur intégralité et sans réserve par l'Acheteur.

La passation d'une commande par le client sur ce site implique l'acceptation de l'intégralité des Conditions Générales de Vente.

Le Vendeur se réserve le droit de mettre à jour le contenu des présentes Conditions Générales de Vente sans préavis.

Identification du vendeur

• Société : SHOES RETAIL, S.L.U.
• Numéro d'identification fiscale (CIF) : B65359531
• Forme juridique et siège social : Société à responsabilité limitée unipersonnelle dont le siège social est situé Av. Blondel 52, Lleida (Espagne).
• Immatriculation : Immatriculée au Registre du Commerce de Barcelone, tome 42027, folio 201, feuillet B-399703.

Validité des offres

Les offres présentées sur le site sont valables pendant la période de validité indiquée dans chaque promotion ou jusqu'à épuisement des stocks.

En cas d'indisponibilité d'une commande déjà payée par le client, zacaris.com s'engage à honorer la commande demandée, à rembourser le montant payé dans un délai maximum de 15 jours ou à proposer la possibilité d'un échange contre d'autres articles. Dans ce dernier cas, si les articles sélectionnés sont d'un montant supérieur à celui des articles initialement achetés, le client devra régler la différence ; si le montant final est inférieur au montant initialement payé, la différence lui sera remboursée. Le client sera informé à tout moment par courrier électronique ou par téléphone.

Description de l'offre

zacaris.com s'engage à détailler et à décrire les produits proposés avec la plus grande exactitude possible, étant entendu que, s'agissant majoritairement de produits fabriqués à la main et confectionnés en cuir ou dans d'autres matériaux, ceux-ci peuvent présenter de légères différences de finition. zacaris.com décline toute responsabilité à cet égard.

Choix et prix du produit

L'Acheteur est, selon son propre jugement, seul responsable du choix du produit (chaussures, sacs ou accessoires) objet de la vente, ainsi que de l'usage ou de la fonction auxquels celui-ci est destiné.

Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est incluse dans le prix. Toute modification du taux de TVA sera répercutée sur les prix et n'affectera pas les commandes passées antérieurement et encore en cours.

zacaris.com se réserve le droit de modifier ses tarifs sans préavis et sans avoir à justifier le changement de sa politique tarifaire, le tout sans effet rétroactif sur les commandes déjà passées et en attente de livraison.

Erreurs de prix et d'informations sur les produits

Nous apportons le plus grand soin à l'exactitude des prix, des descriptions, des images et de la disponibilité affichés sur le site, mais il peut arriver qu'un produit soit publié avec une erreur manifeste (par exemple, à 0,00 € ou à un prix manifestement incorrect en raison d'une défaillance du système).

Le courriel que vous recevez lors de la passation d'une commande sert uniquement à vous informer que nous l'avons reçue : la vente n'est pas conclue tant que nous ne vous avons pas confirmé que la commande a quitté notre entrepôt.

Si nous détectons une erreur manifeste avant ce moment, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous pourrez choisir entre maintenir la commande en réglant le prix correct ou l'annuler sans aucun frais. À défaut de réponse de votre part dans le délai que nous vous indiquerons, nous annulerons le produit concerné. Si vous l'avez déjà payé, nous vous rembourserons l'intégralité du montant par le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours.

Si l'erreur est détectée alors que la commande a déjà été expédiée, nous vous contacterons afin de convenir avec vous de la récupération du produit (les frais étant à notre charge) ou du règlement de la différence.

Commande et paiement sécurisé

1. Sélectionner le produit et procéder au paiement

Vous devrez choisir le produit que vous souhaitez acheter parmi notre vaste offre d'articles. Nous vous recommandons d'utiliser le filtre spécialement conçu pour faciliter le processus, qui vous permet de choisir les produits à afficher selon le type de produit, la couleur, la marque, le prix, etc.

Accédez à la fiche du produit souhaité en cliquant sur la photo correspondante. Dans la fiche, choisissez la couleur et la taille, puis ajoutez le produit au panier.

L'écran du panier s'ouvre automatiquement ; vous pouvez y modifier le nombre d'unités souhaitées ou supprimer les produits qu'il contient, en cliquant toujours ensuite sur « actualiser ». À partir de là, vous pouvez poursuivre vos achats à l'aide du bouton supérieur ou continuer votre commande.

Cliquez sur « Passer la commande » pour poursuivre le processus d'achat. C'est à ce moment que vous devez vous identifier si vous êtes déjà client, ou créer un compte en remplissant le formulaire avec vos données s'il s'agit de votre premier achat. Un récapitulatif s'affichera avec les adresses de livraison et de facturation que vous avez préalablement saisies dans votre fiche client, que vous pouvez modifier en sélectionnant « modifier ».

On entend par adresse de livraison l'adresse à laquelle sera effectuée la livraison du produit acheté. L'adresse de facturation est l'adresse qui figurera sur la facture de vente, laquelle sera envoyée par courrier électronique. Les deux adresses peuvent être différentes, par exemple dans le cas d'achats-cadeaux.

Une fois les deux adresses confirmées, sélectionnez « Continuer » pour accéder à la page de paiement sécurisé. Vous entrerez automatiquement dans un environnement de paiement sécurisé, garanti par l'établissement bancaire, dans lequel les données sont chiffrées et le protocole de sécurité en ligne SSL est utilisé. Saisissez le numéro de carte, la date d'expiration et le code CSV, puis confirmez pour finaliser le processus d'achat.

zacaris.com n'enregistre ni ne consulte les données bancaires de nos clients, celles-ci étant saisies directement sur le site de l'établissement bancaire, qui nous confirme uniquement que le paiement a été effectué afin que nous puissions considérer le processus d'achat comme terminé.

2. Défaut de paiement

zacaris.com se réserve le droit de refuser de traiter des commandes ou d'effectuer des livraisons à des clients n'ayant pas réglé, en tout ou en partie, une commande antérieure, ou avec lesquels un litige de paiement est en cours.

3. Vérification des paiements

Dans le seul but de protéger nos clients contre les utilisations frauduleuses de leurs cartes bancaires, zacaris.com vérifie toutes les commandes validées sur son site. Ces contrôles de sécurité peuvent se traduire par le blocage des commandes susceptibles d'être classées comme suspectes par nos services de sécurité. Ces commandes seront débloquées lorsque nous aurons vérifié, par une demande d'informations, que les données de la carte correspondent à celles de notre client. Ce processus peut retarder la livraison du produit de 3 à 4 jours environ.

Ces demandes d'informations sont effectuées par courrier électronique et peuvent intervenir dans les cas suivants :

• Commandes dont l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation indiquée.
• Nouveaux clients ou paiements par cartes étrangères.
• Commandes répétées ou d'un montant supérieur à un certain seuil.

Sécurité du paiement

Afin de garantir la sécurité du paiement, zacaris.com redirige le processus d'achat vers le site de paiement sécurisé de l'établissement bancaire lui-même. zacaris.com n'a à aucun moment accès aux données bancaires de nos clients. Ce service intègre le protocole de sécurité SSL. Les données personnelles et confidentielles (numéro de carte bancaire, date d'expiration, code CSV) sont transmises directement sous forme chiffrée via le serveur de la banque, sans être enregistrées sur le serveur de zacaris.com.

La demande de paiement est transmise en temps réel à l'administrateur du télépaiement sécurisé, qui délivre un certificat électronique attestant du montant et de la date de la transaction effectuée.

Identification

En tant que client, vous ne devrez remplir le formulaire avec vos données personnelles que lors de votre premier achat sur zacaris.com. Lors des achats suivants, il vous suffira d'indiquer l'adresse électronique et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrit. En cas de perte ou d'oubli du mot de passe, il vous suffit d'en demander un nouveau via le site ou par courrier électronique ; un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique d'utilisateur.

Le mot de passe est strictement confidentiel et personnel et ne doit être divulgué à personne. Afin de faciliter l'identification du client, celui-ci autorise expressément zacaris.com à enregistrer sur son appareil des fichiers appelés « cookies » contenant son mot de passe et son nom d'utilisateur, dans le seul but de faciliter la navigation et de simplifier le processus d'achat.

Si vous souhaitez recevoir la facture au format électronique, vous pouvez cocher la case affichée lors du processus d'achat.

Livraison

Exclusivement pour l'Espagne péninsulaire

Les commandes sont livrées dans un délai de 24 heures après confirmation de l'achat, à condition qu'elles soient passées avant 16h00 les jours ouvrables (du lundi au jeudi).

Pour les commandes passées après 16h00 ou les samedis et jours fériés, la commande sera traitée le jour ouvrable suivant, moment à partir duquel commence à courir le délai maximum de 24 heures.

Coût du transport péninsulaire : 4,99 €. Ce montant ne sera pas remboursé en cas de retour de la commande.

Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons

La satisfaction du client est l'objectif premier de zacaris.com. C'est pourquoi, si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, vous serez remboursé.

En tant que client, vous disposez d'un délai de 12 mois calendaires (de date à date) pour demander le retour, à compter de la date à laquelle la commande a été passée. Le retour des produits dans ce délai doit obligatoirement respecter la procédure détaillée ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte client zacaris.com en indiquant votre adresse électronique et votre mot de passe, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes retours » pour remplir le formulaire de demande de retour.

Vous pouvez également demander le retour par courrier électronique ou en appelant notre numéro de service client.

Les retours ont un coût de 1 € en Espagne péninsulaire et au Portugal, 11,99 € aux îles Baléares, 1,99 € en Italie et 2,99 € dans les autres pays de l'Union européenne. Le premier échange est gratuit à condition de choisir la livraison en point relais. Les frais d'expédition de la commande retournée ne sont pas remboursés. zacaris.com se réserve le droit de refuser les retours ne comportant pas l'étiquette d'identification.

Le Vendeur n'acceptera que les retours de produits non utilisés (dès lors que l'utilisation ne va pas au-delà de la simple vérification du bon état et du bon fonctionnement du produit) et dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés.

Le délai maximum de remboursement du montant payé par le consommateur est de 14 jours calendaires à compter de la rétractation et est conditionné, le cas échéant, au retour du produit livré. Le consommateur a le droit de récupérer les sommes qu'il a versées, sans aucun retard, en cas d'inexécution pour cause d'indisponibilité.

Force majeure

En cas de force majeure empêchant la livraison des produits, le Vendeur aura le droit de la retarder et, si ces circonstances persistent pendant plus de 15 jours, d'annuler les commandes sans obligation d'indemnisation en aucun cas. Sont notamment considérés comme des cas de force majeure : les grèves, le manque de transport, les accidents dans les entrepôts, les incendies et, de manière générale, toutes les causes indépendantes de la volonté du Vendeur.

Traitement des colis non livrés par le service logistique

Il s'agit des colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les motifs suivants : le destinataire est inconnu car il ne réside pas à l'adresse indiquée, il est absent, ou l'envoi a été refusé. Dans ces cas, les colis sont retournés à zacaris.com.

Si le destinataire est absent, le service de livraison laissera un avis de passage indiquant qu'il est passé et qu'il repassera.

Si l'adresse de livraison est erronée, si le destinataire est absent à plusieurs reprises ou refuse l'envoi, les colis seront retournés à notre entrepôt logistique. Dans ce cas, l'incident vous sera notifié par courrier électronique et un code de bon d'achat d'un montant équivalent à celui de l'envoi non livré vous sera adressé dans ce même message. Le client peut demander l'annulation du bon et le remboursement du montant en contactant notre service client à l'adresse atc@zacaris.com.

zacaris.com ne s'engage pas à réserver les articles retournés dans nos installations, mais s'engage à en rembourser le montant.

Responsabilité

zacaris.com n'est pas responsable du mauvais usage que les clients pourraient faire du système. De même, elle n'assumera aucune responsabilité en cas d'anomalie dans la fourniture du service, d'intrusions externes ou de virus informatiques. Elle ne sera pas non plus responsable dans les cas de force majeure énumérés ci-dessus ni en cas fortuit. Les clients bénéficient des garanties accordées par les marques présentes sur le site. zacaris.com n'est pas responsable des dommages subis par les produits livrés du fait d'un usage inapproprié de ceux-ci.

Propriété intellectuelle

La marque zacaris, son logo, ainsi que le design du site, les photos, les textes, les sons et la programmation sous-jacente sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Leur copie ou leur divulgation, partielle ou totale, est strictement interdite. Ils sont la propriété exclusive de zacaris.com ou de ses filiales.

Concours

Le Vendeur organisera ponctuellement des concours à participation libre, dans le cadre desquels peuvent être tirés au sort des bons de réduction ou directement des articles proposés à la vente, voire d'autres ne correspondant pas à son offre commerciale.

Les chèques-cadeaux ne sont pas cumulables avec d'autres offres et leur durée de validité sera déterminée selon le concours. zacaris.com se réserve le droit de publier les données des participants gagnants.

Bons de réduction

Les bons de réduction peuvent être obtenus de différentes manières, notamment : demande d'un bon lors du retour d'un produit, gain d'un concours ou promotions spéciales de zacaris.com pour avoir répondu à des enquêtes, entre autres.

Les bons de réduction doivent être saisis dans le champ indiqué lors du processus d'achat, avant le paiement.

Si le montant du bon de réduction est supérieur au montant des produits sélectionnés, un autre bon correspondant à la différence sera envoyé par courrier électronique.

Si le montant du bon de réduction est inférieur au montant des produits sélectionnés, le montant restant devra être réglé.

Garantie commerciale

En cas de produit défectueux, le vendeur devra procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat. Ces démarches seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur et comprendront les frais nécessaires à la mise en conformité des biens, notamment les frais d'expédition, de transport, de main-d'œuvre ou de matériaux, et seront effectuées dans un délai raisonnable à compter du moment où le professionnel a été informé du défaut de conformité et sans inconvénients majeurs pour le consommateur.

• Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de trois ans à compter de la livraison du produit.
• Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison du bien sont présumés avoir existé au moment de la livraison.

Confianza Online

Notre société est adhérente de Confianza Online (association à but non lucratif), inscrite au Registre national des associations, Groupe 1, Section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4.º 1, 28014 Madrid (Espagne). Pour plus d'informations : www.confianzaonline.es

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol. De même, en application de la loi espagnole relative au règlement extrajudiciaire des litiges, nous informons les consommateurs qu'en tant qu'entité adhérente et dans les termes du Code d'éthique, les utilisateurs peuvent saisir Confianza Online pour le règlement extrajudiciaire d'éventuels litiges au moyen de son formulaire de réclamation. Si ces litiges portent sur des transactions électroniques avec des consommateurs, ou sur la protection des données lorsqu'elle est liée à ce domaine, les réclamations seront traitées par le Comité de médiation de Confianza Online, accrédité pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Si les réclamations portent sur la publicité numérique, ou sur la protection des données liée à ce domaine, elles seront soumises au Jury de la publicité d'AUTOCONTROL.

Nous vous rappelons en outre que vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne via ce lien.

Formulaire de rétractation

Afin de respecter l'article 97.1.i) du TRLGDCU (législation espagnole de protection des consommateurs), nous mettons à votre disposition un formulaire de rétractation afin que vous puissiez procéder au retour des articles achetés. Vous pouvez télécharger le formulaire ici.

Règlement en ligne des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs peuvent soumettre leurs réclamations via cette plateforme.

Réserve de droits

zacaris.com se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après le délai fixé, ou d'articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés.

Notre politique de retours s'applique exclusivement aux achats effectués par des consommateurs finaux et à un usage personnel des produits. Nous nous réservons le droit de limiter, de modifier et de refuser les retours lorsque la commande ne correspond pas à l'usage prévu du site ou en cas de comportement non conforme à nos conditions de vente.

Utilisation des codes de réduction

Les codes de réduction sont cumulables avec d'autres remises inférieures à 30 % et un seul code peut être appliqué par commande. Ils ne peuvent pas être appliqués aux produits marqués d'un « Z » ni aux produits bénéficiant d'une remise égale ou supérieure à 30 %.

Facture de la commande au format électronique

Si vous avez besoin de la facture de votre commande, vous pouvez nous la demander par téléphone ou par courrier électronique à nos adresses de service client et nous vous l'enverrons au format électronique à votre adresse électronique.