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L'Acquirente, secondo il proprio giudizio, è l'unico responsabile della scelta del prodotto (calzature, borse o accessori) oggetto della compravendita, nonché dell'uso o della funzione a cui lo stesso è destinato.
Tutti i prezzi sono indicati in euro e comprensivi di tutte le imposte. L'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) è inclusa nel prezzo. La modifica dell'aliquota IVA sarà applicata ai prezzi e non riguarderà gli ordini effettuati in precedenza e ancora in corso.
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L'email che ricevi quando effettui un ordine serve unicamente a informarti che lo abbiamo ricevuto: la vendita non è conclusa fino a quando non ti confermiamo che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino.
Se prima di tale momento rileviamo un errore evidente, ti informeremo il prima possibile e potrai scegliere tra mantenere l'ordine pagando il prezzo corretto o annullarlo senza alcun costo. Se non riceviamo una tua risposta entro il termine che ti indicheremo, annulleremo il prodotto interessato. Se lo avevi già pagato, ti rimborseremo l'intero importo con lo stesso mezzo di pagamento entro un massimo di 14 giorni.
Se l'errore viene rilevato quando l'ordine è già stato spedito, ti contatteremo per concordare il ritiro del prodotto (con spese a nostro carico) oppure il pagamento della differenza.
Dovrai scegliere il prodotto che desideri acquistare tra la nostra ampia offerta di articoli. Si consiglia di utilizzare il filtro appositamente progettato per agevolare il processo, con il quale potrai scegliere i prodotti da visualizzare per tipo di prodotto, colore, marca, prezzo, ecc.
Accedi alla scheda del prodotto desiderato facendo clic sulla foto corrispondente. All'interno della scheda scegli colore e taglia e aggiungi il prodotto al carrello.
Si aprirà automaticamente la schermata del carrello, dove potrai modificare il numero di unità o eliminare i prodotti presenti, facendo sempre clic successivamente su «aggiorna». Da qui puoi continuare gli acquisti utilizzando il pulsante superiore oppure proseguire con l'acquisto.
Fai clic su «Effettua ordine» per proseguire con il processo di acquisto. È in questo momento che devi identificarti, se sei già cliente, oppure registrarti compilando il modulo con i tuoi dati se si tratta del tuo primo acquisto. Comparirà un riepilogo con gli indirizzi di spedizione e di fatturazione inseriti in precedenza nella tua scheda cliente, che puoi modificare selezionando «modifica».
Per indirizzo di spedizione si intende l'indirizzo presso il quale sarà effettuata la consegna del prodotto acquistato. L'indirizzo di fatturazione è l'indirizzo che comparirà sulla fattura di vendita, che sarà inviata tramite posta elettronica. I due indirizzi possono essere diversi, per esempio nel caso di acquisti come regalo.
Dopo aver confermato entrambi gli indirizzi, seleziona «Continua» per accedere alla pagina di pagamento sicuro. Entrerai automaticamente in un ambiente di pagamento sicuro, garantito dall'istituto bancario, nel quale i dati vengono cifrati e viene utilizzato il protocollo di sicurezza online SSL. Inserisci il numero della carta, la data di scadenza e il codice CSV e conferma per completare il processo di acquisto.
zacaris.com non registra né visualizza i dati bancari dei nostri clienti, poiché tali dati vengono inseriti direttamente sul sito web dell'istituto bancario, il quale ci conferma unicamente che il pagamento è stato effettuato affinché possiamo considerare concluso il processo di acquisto.
zacaris.com si riserva il diritto di rifiutare di elaborare ordini o di effettuare consegne a clienti che non abbiano pagato, in tutto o in parte, un ordine precedente, o con i quali sia in corso una controversia sul pagamento.
Con l'unico obiettivo di tutelare i nostri clienti da utilizzi fraudolenti delle loro carte bancarie, zacaris.com verifica tutti gli ordini convalidati sul proprio sito. Tali controlli di sicurezza possono comportare il blocco degli ordini che i nostri servizi di sicurezza classifichino come sospetti. Tali ordini saranno sbloccati quando avremo verificato, mediante una richiesta di informazioni, che i dati della carta corrispondono a quelli del nostro cliente. Questo processo può ritardare la consegna del prodotto di circa 3 o 4 giorni.
Tali richieste di informazioni sono effettuate tramite posta elettronica e possono avvenire nei seguenti casi:
Per garantire la sicurezza del pagamento, zacaris.com reindirizza il processo di acquisto al sito di pagamento sicuro dell'istituto bancario stesso. zacaris.com non ha in alcun momento accesso ai dati bancari dei nostri clienti. Questo servizio integra il protocollo di sicurezza SSL. I dati personali e riservati (numero della carta bancaria, data di scadenza, codice CSV) sono trasmessi direttamente in forma cifrata attraverso il server della banca, senza essere registrati sul server di zacaris.com.
La richiesta di pagamento è inviata in tempo reale al gestore del pagamento elettronico sicuro, il quale emette un certificato elettronico come prova dell'importo e della data della transazione effettuata.
Come cliente dovrai compilare il modulo con i tuoi dati personali soltanto in occasione del primo acquisto su zacaris.com. Negli acquisti successivi sarà sufficiente indicare l'email e la password con cui ti sei registrato. In caso di smarrimento o dimenticanza della password, è sufficiente richiederne una nuova tramite il sito o per posta elettronica; una nuova password sarà inviata al tuo indirizzo email di utente.
La password è strettamente riservata e personale e non deve essere divulgata a nessuno. Per agevolare l'identificazione del cliente, questi autorizza espressamente zacaris.com a registrare sul proprio dispositivo file denominati «cookie» contenenti la sua password e il suo nome utente, con l'unico scopo di agevolare la navigazione e semplificare il processo di acquisto.
Se desideri ricevere la fattura in formato elettronico, puoi selezionare la casella mostrata durante il processo di acquisto.
Esclusivamente per la Spagna peninsulare
Gli ordini saranno consegnati entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto, purché siano effettuati prima delle ore 16:00 nei giorni lavorativi (dal lunedì al giovedì).
Per gli ordini effettuati dopo le ore 16:00 o il sabato e nei giorni festivi, l'ordine sarà elaborato il giorno lavorativo successivo, momento a partire dal quale inizia a decorrere il termine massimo di 24 ore.
Costo del trasporto peninsulare: 4,99 €. Tale importo non sarà rimborsato in caso di restituzione dell'ordine.
La soddisfazione del cliente è l'obiettivo principale di zacaris.com. Per questo motivo, se non sei soddisfatto del prodotto acquistato, ti sarà rimborsato l'importo pagato.
Come cliente disponi di un termine di 12 mesi di calendario (da data a data) per richiedere la restituzione, a decorrere dalla data in cui è stato effettuato l'ordine. La restituzione dei prodotti entro tale termine deve rispettare obbligatoriamente la procedura descritta di seguito:
In alternativa, puoi richiedere il reso tramite posta elettronica o telefonando al nostro numero di assistenza clienti.
I resi hanno un costo di 1 € nella Spagna peninsulare e in Portogallo, 11,99 € nelle Isole Baleari, 1,99 € in Italia e 2,99 € negli altri Paesi dell'Unione Europea. Il primo cambio è gratuito purché si scelga la modalità di consegna presso un punto di ritiro. Le spese di spedizione dell'ordine restituito non sono rimborsate. zacaris.com si riserva il diritto di rifiutare i resi che non includano l'etichetta identificativa.
Il Venditore accetterà soltanto resi di prodotti non utilizzati (purché non si vada oltre la semplice verifica del buono stato e del funzionamento del prodotto) e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati.
Il termine massimo per la restituzione dell'importo pagato dal consumatore è di 14 giorni di calendario dal recesso ed è subordinato, ove applicabile, alla restituzione del prodotto consegnato. Il consumatore ha diritto a recuperare le somme che ha versato, senza alcun ritardo, in caso di mancata esecuzione per indisponibilità.
Nei casi di forza maggiore che ostacolino la consegna dei prodotti, il Venditore avrà diritto a ritardarla e, qualora tali circostanze persistano per più di 15 giorni, ad annullare gli ordini senza alcun obbligo di indennizzo. Sono considerati casi di forza maggiore, tra gli altri: scioperi, mancanza di trasporti, incidenti nei magazzini, incendi e, in generale, tutte le cause indipendenti dalla volontà del Venditore.
Si tratta dei pacchi che non sono stati consegnati al destinatario finale per i seguenti motivi: il destinatario è sconosciuto perché non risiede all'indirizzo indicato, è assente oppure la spedizione è stata rifiutata. In questi casi i pacchi vengono restituiti a zacaris.com.
Nel caso in cui il destinatario sia assente, il servizio di consegna lascerà un avviso indicando che è passato e che ripasserà.
Nel caso in cui l'indirizzo di consegna sia errato, il destinatario sia ripetutamente assente o rifiuti la spedizione, i pacchi saranno restituiti al nostro magazzino logistico. In tal caso, ti sarà notificato l'evento tramite email e nella stessa comunicazione ti sarà inviato un codice buono di importo pari a quello della spedizione non consegnata. Il cliente potrà richiedere l'annullamento del buono e il rimborso dell'importo contattando il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo atc@zacaris.com.
zacaris.com non si impegna a riservare gli articoli restituiti presso le nostre strutture, ma si impegna a rimborsarne l'importo.
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Il Venditore organizzerà periodicamente concorsi a partecipazione libera nei quali possono essere estratti buoni sconto oppure direttamente articoli in offerta o altri non corrispondenti alla propria offerta commerciale.
I buoni regalo non sono cumulabili con altre offerte e avranno una validità da determinare in base al concorso. zacaris.com si riserva il diritto di pubblicare i dati dei partecipanti vincitori.
I buoni sconto possono essere ottenuti in vari modi, tra cui: richiesta di un buono al momento della restituzione di un prodotto, vincita di un concorso oppure promozioni speciali di zacaris.com per la compilazione di sondaggi.
I buoni sconto devono essere inseriti nell'apposito campo durante il processo di acquisto, prima del pagamento.
Se l'importo del buono sconto è superiore all'importo dei prodotti selezionati, sarà inviato tramite email un altro buono per l'importo della differenza.
Se l'importo del buono sconto è inferiore all'importo dei prodotti selezionati, dovrà essere corrisposto l'importo residuo.
In caso di prodotto difettoso, il venditore dovrà procedere, secondo i casi, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Tali interventi saranno gratuiti per il consumatore e utente e comprenderanno le spese necessarie per rendere i beni conformi, in particolare le spese di spedizione, trasporto, manodopera o materiali, e saranno effettuati entro un termine ragionevole dal momento in cui il professionista è stato informato del difetto di conformità e senza gravi inconvenienti per il consumatore.
La nostra società aderisce a Confianza Online (associazione senza scopo di lucro), iscritta al Registro Nazionale delle Associazioni spagnolo, Gruppo 1, Sezione 1, numero nazionale 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4.º 1, 28014 Madrid (Spagna). Per maggiori informazioni: www.confianzaonline.es
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge spagnola. Inoltre, in adempimento di quanto disposto dalla legge spagnola sulla risoluzione alternativa delle controversie, informiamo i consumatori che, in qualità di entità aderente e nei termini del Codice Etico, gli utenti potranno rivolgersi a Confianza Online per la risoluzione alternativa di eventuali controversie attraverso il relativo modulo di reclamo. Se tali controversie riguardano transazioni elettroniche con consumatori, o la protezione dei dati quando connessa a tale ambito, i reclami saranno risolti dal Comitato di Mediazione di Confianza Online, accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo. Se i reclami riguardano la pubblicità digitale, o la protezione dei dati connessa a tale ambito, saranno sottoposti alla Giuria della Pubblicità di AUTOCONTROL.
Ti ricordiamo inoltre che puoi accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea attraverso questo link.
Per adempiere all'articolo 97.1.i) del TRLGDCU (normativa spagnola a tutela dei consumatori), mettiamo a tua disposizione un modulo di recesso affinché possa effettuare la restituzione degli articoli acquistati. Puoi scaricare il modulo qui.
La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/. I consumatori possono presentare i propri reclami attraverso questa piattaforma.
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