Informativa sui rimborsi

Processo di cambio o restituzione:

Se il tuo ordine non ti piace e desideri richiedere un reso, la prima cosa da fare è accedere al seguente link: portale di cambi e resi.

Per avviare il processo dovrai inserire l’email che hai utilizzato per effettuare l’acquisto e il numero d’ordine.

Zacaris si riserva il diritto di rifiutare i resi comunicati o spediti oltre il termine stabilito, gli articoli che non si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o gli articoli usati.

Qualora il reso venga rifiutato, ti contatteremo per indicarti come procedere.

Come preparare il PACCO:

• Inserisci l'articolo nella sua confezione originale e poi nel pacco di Zacaris.
• Sigilla la scatola in modo che il pacco non subisca danni.
• Non attaccare mai nulla direttamente sulla scatola delle scarpe/abbigliamento, poiché ciò potrebbe invalidare la restituzione.
• Infine, consegna il pacco al punto di restituzione dell'agenzia di trasporto assegnata o al corriere dell'azienda di trasporti nella data programmata. E FATTO!

Termine per effettuare un cambio o reso:

Hai a disposizione 12 mesi per richiedere un cambio o una restituzione.

Costo dei cambi e resi:

Cambi: Per una maggiore comodità, il primo cambio è gratuito presso il punto di ritiro. I resi derivanti dai cambi hanno un costo di 4,99 €.

Resi: Se scegli la modalità di consegna presso un punto di ritiro, i resi hanno un costo di solo 1 € in Spagna e Portogallo, Isole Baleari 11,99 € (disponibile solo il ritiro a domicilio), Italia 1,99 €. Nei restanti Paesi dell’Unione Europea il costo è di 2,99 €. I costi di reso verranno detratti dall’importo totale da rimborsare.

Nel caso in cui si richieda un ritiro a domicilio, il costo sarà il seguente:

• Spagna e Portogallo: 4,99 €
• Isole Baleari: 11,99 €
• Resto d'Europa: Servizio di ritiro a domicilio non disponibile

* Se richiedi il reso di un articolo acquistato più volte (stesso modello, taglia e colore) in ordini diversi, ti verrà rimborsato l'importo dell'ultimo ordine effettuato.

Cambio di taglia:

Durante il processo di cambio potrai richiedere un cambio di taglia o la sostituzione con un prodotto diverso. Se selezioni la sostituzione con un prodotto diverso, ti guideremo durante il processo per addebitare o ricevere il rimborso della differenza.

Se selezioni un cambio di taglia, il prezzo resterà lo stesso se il prodotto è in saldo.

Metodi di rimborso:

Metodo di pagamento originale	Paese	Termine di rimborso (dal momento in cui ci invii il pacco)
Tarjeta / Bizum / Paypal / Sequra	Spagna e Portogallo	fino a 10 giorni
Tarjeta / Bizum / Paypal / Sequra	Resto paesi UE	fino a 20 giorni
Contrassegno *	Spagna e Portogallo	fino a 10 giorni

 * Per i pagamenti in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario, quindi sarà necessario fornire il numero del proprio conto per procedere al rimborso.

Metodi di reso/cambio:

Durante il processo vedrai le diverse opzioni disponibili, che si riassumono come segue:

• Spagna e Portogallo:
  • Reso presso un punto NACEX: gratuito
  • Ritiro a domicilio: 4,99 €
• Isole Baleari:
  • Ritiro a domicilio: 11,99 €
• Italia 
  • Reso presso un punto UPS: 1.99€
• Resto dei paesi:
  • Reso presso un punto UPS: 2.99€

Difetti o problemi:

Se un articolo presenta un difetto o c’è stato un errore nella spedizione, segui le istruzioni indicate nel portale portal portale di cambi e resi

Durante il processo ti verrà chiesto di indicare lo stato del prodotto, nonché di allegarci una foto del difetto, della suola, della tomaia e dell’etichetta della scarpa, affinché il nostro dipartimento resi possa valutare il tuo caso.

Una volta ricevute queste informazioni, ti contatteremo per indicarti come procedere.

Ti ricordiamo che Zacaris non è responsabile dell’uso della lavatrice come metodo di pulizia e/o dell’uso inappropriato di prodotti che possano danneggiare l’articolo. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito.

Se hai dubbi, chiamaci ai numeri +34 976 796 367 o scrivici un’email a atc@zacaris.com; il nostro Servizio Clienti ti risponderà nel più breve tempo possibile.

Reso di un cambio

Per ordini effettuati in Spagna e Portogallo (Penisola Iberica):

Ritiriamo l'ordine dove desideri. Dopo aver inviato la richiesta di reso a atc@zacaris.com, il dipartimento di Assistenza Clienti ti contatterà per confermare la data del ritiro presso l'indirizzo che indicherai.

• Opzione disponibile solo per acquisti effettuati in Spagna e Portogallo (escluse le Isole Baleari).
• Il costo del ritiro è di 4,99 €, che verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

Per ordini effettuati nelle Isole Baleari:

Ritiriamo l'ordine dove desideri. Dopo aver inviato la richiesta di reso a atc@zacaris.com, il dipartimento di Assistenza Clienti ti contatterà per confermare la data del ritiro presso l'indirizzo che indicherai.

Il costo del ritiro è di 11,99 €, che verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

Per ordini effettuati nel resto dei paesi:

1. Invia un'email a atc@zacaris.com indicando:

2. Ti contatteremo per fornirti un'etichetta di reso in modo da poter procedere con la restituzione. Il costo del reso è di 4,99 €, che verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

3. Come preparare il pacco:

• Inserisci l'articolo nella sua confezione originale e poi nel pacco di Zacaris.
• Sigilla il pacco di Zacaris in modo che il contenuto non subisca danni; se non hai la scatola originale, utilizza una simile per effettuare il reso.
• Non attaccare mai nulla direttamente sulla scatola delle scarpe o dei vestiti, poiché ciò potrebbe invalidare la restituzione.

Zacaris si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito, articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o articoli usati.

In caso di rifiuto del reso, ti contatteremo per indicarti come procedere.

Resi rifiutati

I resi saranno rifiutati se il prodotto presenta segni evidenti di utilizzo, come suole consumate, macchie, pieghe o qualsiasi danno che ne impedisca la rivendita, oppure nel caso venga restituito un prodotto che non appartenga a Zacaris. In questi casi, il cliente sarà informato via e-mail delle modalità di ritiro del prodotto nei nostri magazzini. Avrà a disposizione un periodo di 6 mesi per ritirare il prodotto. Il costo associato alla spedizione di ritorno del prodotto o a qualsiasi gestione aggiuntiva sarà a carico del cliente. Trascorso tale periodo, se il prodotto non sarà stato reclamato, procederemo alla sua distruzione in conformità alle nostre politiche interne, senza possibilità di rimborso.

Procedura di recesso

Recesso