Informativa sui rimborsi

Processo di cambio o restituzione:

Se il tuo ordine non ti piace e desideri richiedere un reso, la prima cosa da fare è accedere al seguente link: portale di cambi e resi.

Per avviare il processo dovrai inserire l’email che hai utilizzato per effettuare l’acquisto e il numero d’ordine.

Zacaris si riserva il diritto di rifiutare i resi comunicati o spediti oltre il termine stabilito, gli articoli che non si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o gli articoli usati.

Qualora il reso venga rifiutato, ti contatteremo per indicarti come procedere.

Come preparare il PACCO:

• Inserisci l'articolo nella sua confezione originale e poi nel pacco di Zacaris.
• Sigilla la scatola in modo che il pacco non subisca danni.
• Non attaccare mai nulla direttamente sulla scatola delle scarpe/abbigliamento, poiché ciò potrebbe invalidare la restituzione.
• Infine, consegna il pacco al punto di restituzione dell'agenzia di trasporto assegnata o al corriere dell'azienda di trasporti nella data programmata. E FATTO!

Termine per effettuare un cambio o reso:

Hai a disposizione 12 mesi per richiedere un cambio o una restituzione.

Costo dei cambi e resi:

Cambi: Per una maggiore comodità, il primo cambio è gratuito presso il punto di ritiro. I resi derivanti dai cambi hanno un costo di 4,99 €.

Resi: Se scegli la modalità di consegna presso un punto di ritiro, i resi hanno un costo di solo 1 € in Spagna e Portogallo, Isole Baleari 11,99 € (disponibile solo il ritiro a domicilio), Italia 1,99 €. Nei restanti Paesi dell’Unione Europea il costo è di 2,99 €. I costi di reso verranno detratti dall’importo totale da rimborsare.

Nel caso in cui si richieda un ritiro a domicilio, il costo sarà il seguente:

• Spagna e Portogallo: 4,99 €
• Isole Baleari: 11,99 €
• Resto d'Europa: Servizio di ritiro a domicilio non disponibile

* Se richiedi il reso di un articolo acquistato più volte (stesso modello, taglia e colore) in ordini diversi, ti verrà rimborsato l'importo dell'ultimo ordine effettuato.

Cambio di taglia:

Durante il processo di cambio potrai richiedere un cambio di taglia o la sostituzione con un prodotto diverso. Se selezioni la sostituzione con un prodotto diverso, ti guideremo durante il processo per addebitare o ricevere il rimborso della differenza.

Se selezioni un cambio di taglia, il prezzo resterà lo stesso se il prodotto è in saldo.

Metodi di rimborso:

Metodo di pagamento originale	Paese	Termine di rimborso (dal momento in cui ci invii il pacco)
Tarjeta / Bizum / Paypal / Sequra	Spagna e Portogallo	fino a 10 giorni
Tarjeta / Bizum / Paypal / Sequra	Resto paesi UE	fino a 20 giorni
Contrassegno *	Spagna e Portogallo	fino a 10 giorni

 * Per i pagamenti in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario, quindi sarà necessario fornire il numero del proprio conto per procedere al rimborso.

Metodi di reso/cambio:

Durante il processo vedrai le diverse opzioni disponibili, che si riassumono come segue:

• Spagna e Portogallo:
  • Reso presso un punto NACEX: gratuito
  • Ritiro a domicilio: 4,99 €
• Isole Baleari:
  • Ritiro a domicilio: 11,99 €
• Italia 
  • Reso presso un punto UPS: 1.99€
• Resto dei paesi:
  • Reso presso un punto UPS: 2.99€

Difetti o problemi:

Se un articolo presenta un difetto o c’è stato un errore nella spedizione, segui le istruzioni indicate nel portale portal portale di cambi e resi

Durante il processo ti verrà chiesto di indicare lo stato del prodotto, nonché di allegarci una foto del difetto, della suola, della tomaia e dell’etichetta della scarpa, affinché il nostro dipartimento resi possa valutare il tuo caso.

Una volta ricevute queste informazioni, ti contatteremo per indicarti come procedere.

Ti ricordiamo che Zacaris non è responsabile dell’uso della lavatrice come metodo di pulizia e/o dell’uso inappropriato di prodotti che possano danneggiare l’articolo. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito.

Se hai dubbi, chiamaci ai numeri +34 976 796 367 o scrivici un’email a atc@zacaris.com; il nostro Servizio Clienti ti risponderà nel più breve tempo possibile.

Reso di un cambio

Per ordini effettuati in Spagna e Portogallo (Penisola Iberica):

Ritiriamo l'ordine dove desideri. Dopo aver inviato la richiesta di reso a atc@zacaris.com, il dipartimento di Assistenza Clienti ti contatterà per confermare la data del ritiro presso l'indirizzo che indicherai.

• Opzione disponibile solo per acquisti effettuati in Spagna e Portogallo (escluse le Isole Baleari).
• Il costo del ritiro è di 4,99 €, che verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

Per ordini effettuati nelle Isole Baleari:

Ritiriamo l'ordine dove desideri. Dopo aver inviato la richiesta di reso a atc@zacaris.com, il dipartimento di Assistenza Clienti ti contatterà per confermare la data del ritiro presso l'indirizzo che indicherai.

Il costo del ritiro è di 11,99 €, che verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

Per ordini effettuati nel resto dei paesi:

1. Invia un'email a atc@zacaris.com indicando:

2. Ti contatteremo per fornirti un'etichetta di reso in modo da poter procedere con la restituzione. Il costo del reso è di 4,99 €, che verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

3. Come preparare il pacco:

• Inserisci l'articolo nella sua confezione originale e poi nel pacco di Zacaris.
• Sigilla il pacco di Zacaris in modo che il contenuto non subisca danni; se non hai la scatola originale, utilizza una simile per effettuare il reso.
• Non attaccare mai nulla direttamente sulla scatola delle scarpe o dei vestiti, poiché ciò potrebbe invalidare la restituzione.

Zacaris si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito, articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o articoli usati.

In caso di rifiuto del reso, ti contatteremo per indicarti come procedere.

Resi rifiutati

I resi saranno rifiutati se il prodotto presenta segni evidenti di utilizzo, come suole consumate, macchie, pieghe o qualsiasi danno che ne impedisca la rivendita, oppure nel caso venga restituito un prodotto che non appartenga a Zacaris. In questi casi, il cliente sarà informato via e-mail delle modalità di ritiro del prodotto nei nostri magazzini. Avrà a disposizione un periodo di 6 mesi per ritirare il prodotto. Il costo associato alla spedizione di ritorno del prodotto o a qualsiasi gestione aggiuntiva sarà a carico del cliente. Trascorso tale periodo, se il prodotto non sarà stato reclamato, procederemo alla sua distruzione in conformità alle nostre politiche interne, senza possibilità di rimborso.