Hice un pedido el día 25 de noviembre que tenía que llegar un par de días después al punto de recogida que seleccioné. Al no llegar ningún correo electrónico ni SMS de que mi paquete había sido entregado pensé que se había retrasado unos días. El día 11 de diciembre me llegó un SMS que decía “tu envío está listo en…” y para mi sorpresa, no estaba el paquete. En el punto de recogida me dijeron que no había llegado ningún paquete con mis datos en ningún momento (fui días más tarde y tampoco).
Tras enviar un correo se me hizo un reembolso, cuando lo que me interesaba era que se me enviase el producto, no el dinero. Más adelante envié un par de correos que no han tenido respuesta y hoy he llamado por teléfono para ver qué había ocurrido.
Han cuestionado todo lo que les comentaba, como si fuese una llamada de la que se tuvieran que defender (solo quería saber si me podían enviar el producto de nuevo). Han dicho que me llegó un SMS el día que se entregó el paquete, pero cuando más adelante he comprobado que no me llegó nada el 27 de noviembre (fecha en la que al parecer llegó) han rectificado y al parecer no me habían dicho eso. Han echado la culpa al del punto de recogida, que seguramente lo miró mal (su opinión). Para terminar he comentado que creo que sería conveniente que, tal y como hacen TODAS las empresas que hacen envíos, envíen un correo o SMS cuando el paquete se entregue en el punto de recogida. La respuesta ha sido que en el primer SMS que me llegó podía hacer el seguimiento (el cual no marcaba el producto en el punto de recogida en ningún momento), que era culpa mía básicamente. Le he vuelto a repetir que podían enviar un correo cuando se entrega el paquete y lejos de darme la razón me ha vuelto a repetir lo anterior.
En resumen, una experiencia increíble que dudo que repita.
Un saludo.
