Wenn Ihnen die Bestellung nicht gefällt und Sie eine Rücksendung beantragen möchten, sollten Sie zunächst auf den folgenden Link zugreifen: Umtausch- und Retourenportal.
Um den Vorgang zu starten, müssen Sie die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie für den Kauf verwendet haben, sowie die Bestellnummer.
Zacaris behält sich das Recht vor, nach der festgelegten Frist mitgeteilte oder versandte Rücksendungen, Artikel, die sich nicht im gleichen Zustand befinden, in denen sie geliefert wurden, oder gebrauchte Artikel abzulehnen.
Sollte die Rücksendung abgelehnt werden, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen das weitere Vorgehen mitzuteilen.
Sie haben einen Zeitraum von 12 Monate um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.
* Wenn Sie die Rücksendung eines mehrmals gekauften Artikels (gleiches Modell, gleiche Größe und Farbe) in verschiedenen Bestellungen bearbeiten, wird Ihnen der Betrag der letzten Bestellung gutgeschrieben.
Während des Umtauschprozesses können Sie eine Größenänderung oder einen Umtausch gegen ein anderes Produkt beantragen.
Wenn Sie sich für einen Umtausch gegen ein anderes Produkt entscheiden, führen wir Sie durch den Prozess, um die Differenz zu bezahlen oder erstattet zu bekommen.
Wenn Sie eine Größenänderung wählen, bleibt der Preis unverändert, sofern das Produkt reduziert ist.
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Ursprüngliche Zahlungsmethode |
Land |
Rückzahlungszeitraum |
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Karte / Paypal / Trocken |
Spanien und Portugal |
bis zu 10 Tage |
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Karte / Paypal / Trocken |
Restliche EU-Länder |
bis zu 20 Tage |
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Barzahlung bei Lieferung * |
Spanien und Portugal |
bis zu 10 Tage |
* Bei Zahlungen per Nachnahme erstatten wir das Geld per Banküberweisung, daher müssen Sie uns für die Rückerstattung Ihre Kontonummer mitteilen.
Während des Vorgangs werden Ihnen die verschiedenen Optionen angezeigt, diese sind jedoch wie folgt zusammengefasst:
Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist oder beim Versand ein Fehler aufgetreten ist, folgen Sie den Anweisungen im Umtausch- und Retourenportal.
Im Verlauf des Prozesses werden Sie aufgefordert, den Zustand des Produkts anzugeben sowie uns ein Foto des Mangels, der Sohle, des Obermaterials und des Schuhetiketts beizufügen, damit unsere Retourenabteilung Ihren Fall bewerten kann.
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen das weitere Vorgehen mitzuteilen.
Wir erinnern Sie daran, dass Zacaris nicht für die Nutzung der Waschmaschine als Reinigungsmethode und/oder die unsachgemäße Verwendung von Produkten verantwortlich ist, die den Artikel beschädigen können. Ebenso behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb der festgelegten Frist gemeldet oder versandt wurden.
Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie uns unter +34 976 796 367 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an atc@zacaris.com; unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Für Bestellungen in Spanien und Portugal (Iberische Halbinsel):
Wir holen Ihre Bestellung dort ab, wo Sie möchten. In diesem Fall wird sich die Kundendienstabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Abholtermin an der von Ihnen angegebenen Adresse zu bestätigen, sobald die Rücksendeanfrage an atc@zacaris.com gesendet wurde.
Option nur für Einkäufe in Spanien und Portugal verfügbar (Balearen nicht inbegriffen).
Die Kosten für die Abholung betragen 4,99 € und werden vom Gesamtbetrag der Rücksendung abgezogen.
Für Bestellungen auf den Balearen:
Wir holen Ihre Bestellung dort ab, wo Sie möchten. In diesem Fall wird sich die Kundendienstabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Abholtermin an der von Ihnen angegebenen Adresse zu bestätigen, sobald die Rücksendeanfrage an atc@zacaris.com gesendet wurde.
Die Kosten für die Abholung betragen 11,99 € und werden vom Gesamtbetrag der Rücksendung abgezogen.
Für Bestellungen in anderen Ländern:
Zacaris behält sich das Recht vor, nach der festgelegten Frist mitgeteilte oder versandte Rücksendungen, Artikel, die sich nicht im gleichen Zustand befinden, in denen sie geliefert wurden, oder gebrauchte Artikel abzulehnen.
Sollte die Rücksendung abgelehnt werden, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen das weitere Vorgehen mitzuteilen.
Rücksendungen werden abgelehnt, wenn das Produkt sichtbare Gebrauchsspuren aufweist, wie abgenutzte Sohlen, Flecken, Falten oder jegliche Beschädigung, die einen Weiterverkauf verhindert, oder wenn ein Produkt zurückgesendet wird, das nicht von Zacaris stammt. In diesen Fällen wird der Kunde per E-Mail über die Abholmodalitäten des Produkts in unserem Lager informiert. Er hat eine Frist von 6 Monaten, um das Produkt abzuholen. Die Kosten für den Rückversand des Produkts oder sonstige zusätzliche Bearbeitungskosten trägt der Kunde. Nach Ablauf dieser Frist, falls das Produkt nicht abgeholt wurde, werden wir es gemäß unserer internen Richtlinien vernichten, ohne Erstattungsmöglichkeit.
