Termos do serviço
Âmbito de aplicação
A venda de produtos por parte do Vendedor, neste sítio, rege-se pelas presentes Condições Gerais de Venda.
Estas Condições Gerais de Venda consideram-se aceites na sua totalidade e sem reservas por parte do Comprador.
A realização de uma encomenda pelo cliente neste site pressupõe a aceitação da totalidade das Condições Gerais de Venda.
O Vendedor reserva-se o direito de atualizar o conteúdo das presentes Condições Gerais de Venda sem aviso prévio.
Identificação do vendedor
- Sociedade: SHOES RETAIL, S.L.U.
- NIF (CIF): B65359531
- Forma jurídica e sede: Sociedade por quotas unipessoal com sede social na Av. Blondel 52, Lleida (Espanha).
- Registo: Inscrita no Registo Comercial de Barcelona, tomo 42027, folha 201, inscrição B-399703.
Validade das ofertas
As ofertas apresentadas no site são válidas durante o período de vigência indicado em cada promoção ou até esgotar existências.
Em caso de indisponibilidade de uma encomenda já paga pelo cliente, a zacaris.com compromete-se a satisfazer a encomenda solicitada, a reembolsar o valor pago num prazo máximo de 15 dias ou a oferecer a possibilidade de trocar por outros artigos. Neste último caso, se os artigos escolhidos tiverem um valor superior ao inicialmente adquirido, o cliente deverá pagar a diferença; se o valor final for inferior ao inicialmente pago, será reembolsada a diferença. O cliente será informado em todos os momentos por correio eletrónico ou por telefone.
Descrição da oferta
A zacaris.com compromete-se a detalhar e descrever os produtos oferecidos com a maior exatidão possível, tendo em conta que, sendo na sua maioria produtos artesanais e confecionados em pele ou noutros materiais, podem apresentar pequenas diferenças no acabamento. Nesses casos, a zacaris.com declina qualquer responsabilidade.
Escolha e preço do produto
O Comprador, segundo o seu critério, é o único responsável pela escolha do produto (calçado, malas ou acessórios) objeto da compra e venda, bem como pelo uso ou função a que o mesmo se destina.
Todos os preços são apresentados em euros, com todos os impostos incluídos. O Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) está incluído no preço. A alteração da taxa de IVA será repercutida nos preços, não afetando as encomendas realizadas anteriormente e que ainda estejam em curso.
A zacaris.com reserva-se o direito de alterar as suas tabelas de preços sem aviso prévio e sem necessidade de justificar a alteração da sua política de preços, sem efeito retroativo sobre as encomendas já efetuadas e pendentes de entrega.
Erros nos preços e na informação dos produtos
Procuramos assegurar que os preços, descrições, imagens e disponibilidade apresentados no site estão corretos, mas pode acontecer que um produto seja publicado com um erro evidente (por exemplo, a 0,00 € ou a um preço manifestamente incorreto devido a uma falha do sistema).
O e-mail que recebe ao efetuar uma encomenda serve apenas para confirmar que a recebemos: a venda não se considera concluída até que confirmemos que a encomenda saiu do nosso armazém.
Se, antes desse momento, detetarmos um erro evidente, informá-lo-emos com a maior brevidade possível e poderá optar entre manter a encomenda pagando o preço correto ou cancelá-la sem qualquer custo. Se não obtivermos resposta no prazo indicado, cancelaremos o produto afetado. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, reembolsaremos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento num prazo máximo de 14 dias.
Se o erro for detetado quando a encomenda já foi expedida, entraremos em contacto para acordar consigo a recolha do produto (com custos por nossa conta) ou o pagamento da diferença.
Encomenda e pagamento seguro
1. Selecionar o produto e efetuar o pagamento
Terá de escolher o produto que pretende comprar entre a nossa extensa oferta de artigos. Recomendamos a utilização do filtro concebido especialmente para facilitar o processo, no qual poderá selecionar os produtos a visualizar por tipo de produto, cor, marca, preço, etc.
Entre na ficha do produto desejado clicando sobre a respetiva fotografia. Dentro da ficha, escolha a cor e o tamanho e adicione o produto ao carrinho de compras.
Abrir-se-á automaticamente o ecrã do carrinho de compras, onde poderá alterar a quantidade de unidades ou eliminar os produtos que se encontram no mesmo, clicando sempre em seguida em «atualizar». A partir deste ponto, pode continuar a comprar utilizando o botão superior ou prosseguir com a compra.
Clique em «Finalizar encomenda» para prosseguir com o processo de compra. É neste momento que tem de se identificar, caso já seja cliente, ou registar-se preenchendo o formulário com os seus dados, caso seja a sua primeira compra. Será apresentado um resumo com os endereços de entrega e de faturação que introduziu previamente na sua ficha de cliente, que pode alterar selecionando «alterar».
Entende-se por endereço de entrega o endereço onde será efetuada a entrega do produto adquirido. O endereço de faturação será o endereço que constará na fatura da venda, a qual será enviada por correio eletrónico. Ambos os endereços podem ser distintos, por exemplo no caso de compras para presente.
Depois de confirmados ambos os endereços, selecione «Continuar» para ir para a página de pagamento seguro. Entrará automaticamente num ambiente de pagamento seguro, garantido pela entidade bancária, no qual os dados são encriptados e é utilizado o protocolo de segurança online SSL. Introduza o número do cartão, a data de validade e o código CSV e confirme para finalizar o processo de compra.
A zacaris.com não regista nem visualiza os dados bancários dos nossos clientes, uma vez que os dados são introduzidos diretamente na página web da entidade bancária, a qual apenas nos confirma que o pagamento foi efetuado para que possamos dar como concluído o processo de compra.
2. Incumprimento do pagamento
A zacaris.com reserva-se o direito de recusar o processamento de encomendas ou a realização de entregas a clientes que não tenham pago, parcial ou totalmente, uma encomenda anterior, ou com os quais exista um litígio de pagamento.
3. Verificação dos pagamentos
Com o único objetivo de proteger os nossos clientes contra utilizações fraudulentas dos seus cartões bancários, a zacaris.com verifica todas as encomendas validadas no seu site. Estes controlos de segurança podem traduzir-se no bloqueio das encomendas que possam ser classificadas como suspeitas pelos nossos serviços de segurança. Estas encomendas serão desbloqueadas quando confirmarmos, através de um pedido de informação, que os dados do cartão correspondem aos do nosso cliente. Este processo pode atrasar a entrega do produto entre 3 e 4 dias, aproximadamente.
Estes pedidos de informação serão efetuados por correio eletrónico e podem ocorrer nos seguintes casos:
- Encomendas com um endereço de entrega diferente do indicado como endereço de faturação.
- Clientes novos ou pagamentos com cartões estrangeiros.
- Encomendas repetidas ou de valor superior a um determinado montante.
Segurança do pagamento
Para garantir a segurança do pagamento, a zacaris.com encaminha o processo de compra para o site de pagamento seguro da própria entidade bancária. A zacaris.com não tem acesso, em momento algum, aos dados bancários dos nossos clientes. Este serviço incorpora o protocolo de segurança SSL. Os dados pessoais e confidenciais (número do cartão bancário, data de validade e código CSV) são transmitidos diretamente e de forma cifrada através do servidor do banco, sem serem registados no servidor da zacaris.com.
O pedido de pagamento é enviado em tempo real ao administrador do sistema de pagamento seguro, o qual emite um certificado eletrónico como prova do valor e da data da transação efetuada.
Identificação
Como cliente, deverá preencher o formulário com os seus dados pessoais apenas na primeira compra na zacaris.com. Nas compras seguintes, bastará indicar o e-mail e a palavra-passe com que se registou. Em caso de perda ou esquecimento da palavra-passe, basta solicitar uma nova através do site ou por correio eletrónico; uma nova palavra-passe será enviada para o seu e-mail de utilizador.
A palavra-passe é estritamente confidencial e pessoal e não deve ser divulgada a ninguém. Para facilitar a identificação do cliente, este autoriza expressamente a zacaris.com a registar no seu dispositivo ficheiros denominados «cookies» com a sua palavra-passe e nome de utilizador, com o único objetivo de facilitar a navegação e simplificar o processo de compra.
Se desejar receber a fatura em formato eletrónico, pode assinalar a caixa apresentada durante o processo de compra.
Entrega
Exclusivamente para Espanha peninsular
As encomendas serão entregues num período de 24 horas após a confirmação da compra, desde que sejam efetuadas antes das 16:00 h dos dias úteis (de segunda a quinta-feira).
Nas encomendas posteriores às 16:00 h ou efetuadas em sábados ou dias feriados, a encomenda será processada no dia útil seguinte, sendo esse o momento em que começa a contar o período máximo de 24 horas.
Custo do transporte peninsular: 4,99 €. Este valor não será reembolsado em caso de devolução da encomenda.
Se não estiver satisfeito, devolvemos o seu dinheiro
A satisfação do cliente é o principal objetivo da zacaris.com. Por isso, se não estiver satisfeito com o produto adquirido, o valor pago será devolvido.
Como cliente, dispõe de um prazo de 12 meses de calendário (de data a data) para solicitar a devolução, a contar da data de realização da encomenda. A devolução dos produtos dentro deste prazo deve cumprir obrigatoriamente o procedimento que se detalha a seguir:
- Aceda à sua conta de cliente da zacaris.com indicando o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe e entre na secção «As minhas devoluções» para preencher o formulário de pedido de devolução.
Em alternativa, pode solicitar a devolução por correio eletrónico ou ligando para o nosso número de apoio ao cliente.
As devoluções têm um custo de 1 € na Península (ES/PT), 11,99 € nas Ilhas Baleares, 1,99 € em Itália e 2,99 € nos restantes países da União Europeia. A primeira troca é gratuita sempre que escolha a modalidade de entrega em ponto de recolha. Os custos de envio da encomenda devolvida não são reembolsados. A zacaris.com reserva-se o direito de recusar as devoluções que não incluam a etiqueta identificativa.
O Vendedor apenas aceitará devoluções de produtos que não tenham sido usados (não se considerando como uso a mera verificação do bom estado e funcionamento do mesmo) e que se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues.
O prazo máximo para a devolução do valor pago pelo consumidor é de 14 dias de calendário a contar da livre resolução, condicionada, quando aplicável, à devolução do produto entregue. O consumidor tem direito a recuperar as quantias que tenha pago, sem qualquer demora, em caso de não execução por falta de disponibilidade.
Força maior
Em situações de força maior que impeçam a entrega dos produtos, o Vendedor terá direito a adiá-la e, caso tais circunstâncias persistam durante mais de 15 dias, a anular as encomendas sem obrigação de indemnização em qualquer caso. Serão considerados casos de força maior, entre outros: greves, falta de transporte, acidentes em armazéns, incêndios e, em geral, todas as causas independentes da vontade do Vendedor.
Tratamento das encomendas não entregues pelo serviço logístico
Trata-se das encomendas que não foram entregues ao destinatário final pelos motivos seguintes: o destinatário é desconhecido porque não reside no endereço indicado, está ausente ou o envio foi recusado. Nestes casos, as encomendas são devolvidas à zacaris.com.
Caso o destinatário esteja ausente, o serviço de entrega deixará um aviso indicando que a entrega foi tentada e que voltará a ser tentada.
Caso o endereço de entrega esteja incorreto, o destinatário esteja repetidamente ausente ou recuse o envio, as encomendas serão devolvidas ao nosso armazém logístico. Nesse caso, será notificado por e-mail da ocorrência, sendo-lhe remetido no mesmo um código de vale pelo mesmo valor do envio não entregue. O cliente poderá solicitar a anulação do vale e a devolução do valor contactando o nosso serviço de apoio ao cliente em atc@zacaris.com.
A zacaris.com não se compromete a reservar os artigos que sejam devolvidos às nossas instalações, mas compromete-se a devolver o respetivo valor.
Responsabilidade
A zacaris.com não se responsabiliza pelo uso indevido que os clientes possam fazer do sistema. Do mesmo modo, não assumirá qualquer responsabilidade em caso de anomalia na prestação do serviço, intrusões externas ou vírus informáticos. Também não será responsável nos casos de força maior anteriormente enumerados nem em caso fortuito. Os clientes beneficiam das garantias concedidas pelas marcas presentes no site. A zacaris.com não se responsabiliza pelos danos que os produtos entregues sofram devido a uma utilização inadequada dos mesmos.
Propriedade intelectual
Tanto a marca zacaris como o seu logótipo e o design da página, fotografias, textos, som e programação subjacente estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual. A sua cópia ou divulgação, parcial ou total, é totalmente proibida. A sua propriedade é exclusiva da zacaris.com ou das suas filiais.
Concursos
Pontualmente, o Vendedor organizará concursos de participação livre nos quais podem ser sorteados vales de desconto ou diretamente artigos da sua oferta ou outros não correspondentes à sua oferta comercial.
Os cheques-presente não serão acumuláveis com outras ofertas e terão uma validade a determinar em cada concurso. A zacaris.com reserva-se o direito de publicar os dados dos participantes vencedores.
Vales de desconto
Os vales de desconto podem ser obtidos de várias formas, entre elas: pedido de um vale ao devolver um produto, ganhando um concurso ou através de promoções especiais da zacaris.com por preenchimento de inquéritos, entre outras.
Os vales de desconto deverão ser introduzidos no campo indicado durante o processo de compra, antes do pagamento.
Se o valor do vale de desconto for superior ao valor dos produtos selecionados, será remetido por e-mail outro vale pelo valor da diferença.
Se o valor do vale de desconto for inferior ao valor dos produtos selecionados, deverá ser pago o valor restante.
Garantia comercial
Em caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, conforme aplicável, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Estas medidas serão gratuitas para o consumidor e utilizador e incluirão todos os custos necessários para que os bens sejam colocados em conformidade, em especial os custos de envio, transporte, mão de obra ou materiais, e serão realizadas num prazo razoável a partir do momento em que o vendedor tenha sido informado da falta de conformidade e sem maiores inconvenientes para este.
- O vendedor responderá pelas faltas de conformidade que se manifestem num prazo de três anos a contar da entrega do produto.
- Salvo prova em contrário, presume-se que as faltas de conformidade que se manifestem nos dois anos seguintes à entrega do bem já existiam no momento em que este foi entregue.
Confianza Online
A nossa entidade encontra-se aderente à Confianza Online (associação sem fins lucrativos), inscrita no Registo Nacional de Associações, Grupo 1, Secção 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4.º 1, 28014 Madrid (Espanha). Para mais informações: www.confianzaonline.es
As presentes Condições Gerais regem-se pela lei espanhola. Do mesmo modo, em cumprimento do disposto na Lei de Resolução Alternativa de Litígios, informamos os consumidores de que, como entidade aderente e nos termos do Código de Ética, os utilizadores poderão recorrer à Confianza Online para a resolução alternativa de eventuais controvérsias através do seu formulário de reclamações. Se estas se referirem a transações eletrónicas com consumidores, ou a proteção de dados quando relacionada com este âmbito, as reclamações serão resolvidas pelo Comité de Mediação da Confianza Online, acreditado para a resolução alternativa de litígios em matéria de consumo. Se as reclamações incidirem sobre publicidade digital, ou sobre proteção de dados relacionada com este âmbito, serão submetidas ao Júri de Publicidade da AUTOCONTROL.
Recordamos-lhe ainda que pode aceder à plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia através deste link.
Formulário de livre resolução
Para dar cumprimento ao artigo 97.1.i) do TRLGDCU (legislação espanhola de defesa do consumidor), colocamos à sua disposição um formulário de livre resolução para que possa efetuar a devolução dos artigos adquiridos. Pode descarregar o formulário aqui.
Resolução de litígios em linha
A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha, disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Os consumidores poderão submeter as suas reclamações através desta plataforma.
Reserva de direitos
A zacaris.com reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas ou comunicadas fora do prazo estabelecido, ou de artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues.
A nossa política de devoluções aplica-se exclusivamente a compras realizadas por consumidores finais e a uma utilização pessoal dos produtos. Reservamo-nos o direito de limitar, alterar e recusar devoluções quando a encomenda não corresponda à utilização prevista do site ou exista um comportamento não conforme com as nossas condições de venda.
Utilização de cupões de desconto
Os cupões de desconto são acumuláveis com outros descontos inferiores a 30 % e apenas pode ser aplicado um cupão por encomenda. Não podem ser aplicados em produtos assinalados com um «Z» 
Fatura da encomenda em formato eletrónico
Caso necessite da fatura da sua encomenda, pode solicitá-la por telefone ou por correio eletrónico para os nossos contactos de apoio ao cliente e enviá-la-emos em formato eletrónico para o seu endereço de e-mail.