Política de reembolso

Processo de troca ou devolução:

Caso não goste do pedido e queira solicitar a devolução, a primeira coisa que deve fazer é acessar o seguinte link: portal de trocas e devoluções.

Para iniciar o processo, você precisará inserir o e-mail que utilizou para efetuar a compra e o número do pedido.

A Zacaris reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues ou artigos usados.

Se a devolução for rejeitada, entraremos em contacto consigo para lhe indicar como proceder.

Como você deve preparar o PACOTE:

• Coloque o item dentro da caixa original e dentro da embalagem Zacaris.
• Sele a caixa para que a embalagem não seja danificada.
• Nunca cole nada na caixa de sapatos/roupas, pois pode invalidar a devolução.
• E só falta entregar a encomenda no ponto de devolução da transportadora designada ou entregá-la ao agente da transportadora na data agendada. E PRONTO!

Prazo para efetuar troca ou devolução:

Você tem um período de 12 meses para solicitar uma troca ou reembolso.

Custo de alterações e devoluções:

• Para maior comodidade, a primeira troca é gratuita em ponto de recolha. As devoluções resultantes de trocas têm um custo de 4,99 €.
• Devoluções: Se escolher a modalidade de entrega em ponto de recolha, as devoluções têm um custo de apenas 1 € em Espanha e Portugal, Ilhas Baleares 11,99 € (apenas disponível recolha ao domicílio), Itália 1,99 €. Nos restantes países da União Europeia, 2,99 €. Deduziremos os custos de devolução do montante total a reembolsar.

• Caso solicite a recolha ao domicílio o custo será o seguinte:
• Espanha e Portugal: 4,99€
• Ilhas Baleares: 11,99€
• Resto da Europa: Recolha ao domicílio não disponível

* Se processar a devolução de um artigo comprado várias vezes (mesmo modelo, tamanho e cor) em encomendas diferentes, ser-lhe-á creditado o valor da última encomenda efetuada.

Mudança de tamanho:

Durante o processo de troca, você poderá solicitar a troca de tamanho ou a troca por outro produto diferente. Se você optar pela troca por um produto diferente, nós o guiaremos durante o processo para cobrar ou reembolsar a diferença.

Se você optar pela troca de tamanho, o preço permanecerá o mesmo caso o produto esteja em promoção.

Métodos de reembolso:

* Para pagamentos à vista, reembolsaremos o dinheiro por transferência bancária, pelo que terá de nos fornecer o número da sua conta para efetuar o reembolso.

Métodos de devolução/troca:

Durante o processo você verá as diferentes opções, mas elas estão resumidas em:

• Espanha e Portugal:
• Retorne em um Ponto NACEX  1€
• Recolha ao domicílio ao custo de 4,99€.
• Ilhas Baleares:
• Recolha ao domicílio ao custo de 11,99€
• Resto dos países:
• Retorne em um Ponto UPS  2.99€

Defeitos ou incidentes:

Se algum artigo apresentar uma tara ou ocorrer algum erro no envio, siga as instruções indicadas no portal portal de trocas e devoluções.

No processo, será solicitado que você informe o estado do produto, bem como que anexe uma foto da tara, da sola, da parte superior e da etiqueta do calçado, para que nosso departamento de devoluções possa avaliar o seu caso.

Uma vez recebidas essas informações, entraremos em contato com você para indicar como proceder.

Lembramos que a Zacaris não se responsabiliza pelo uso da máquina de lavar como método de limpeza e/ou pelo uso inadequado de produtos que possam danificar o artigo. Da mesma forma, reservamo-nos o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estipulado.

Se tiver alguma dúvida, ligue para +34 976 796 367 ou envie um e-mail para atc@zacaris.com; nosso Serviço de Atendimento ao Cliente atenderá você o mais brevemente possível.

Retorno de uma troca

Para encomendas realizadas em Espanha e Portugal (Península Ibérica):

Retiramos seu pedido onde você quiser. Neste caso, uma vez enviado o pedido de devolução para atc@zacaris.com, o departamento de Atendimento ao Cliente entrará em contacto consigo para confirmar a data de recolha na morada que indicar.

Opção disponível apenas para compras realizadas em Espanha e Portugal (Ilhas Baleares não incluídas).

O custo da recolha é de 4,99€, que será deduzido do valor total da devolução.

Para encomendas feitas nas Ilhas Baleares:

Retiramos seu pedido onde você quiser. Neste caso, uma vez enviado o pedido de devolução para atc@zacaris.com, o departamento de Atendimento ao Cliente entrará em contacto consigo para confirmar a data de recolha na morada que indicar.

O custo da recolha é de 11,99€, que será deduzido do valor total da devolução.

Para pedidos feitos em outros países:

1. Envie um email para atc@zacaris.com indicando:
• Nomes e sobrenomes
• Número de pedido (Ej: #XXXXX)
• Item, cor e tamanho
• Razão pela qual você deseja devolver o pedido
2. Entraremos em contato com você para fornecer uma etiqueta de devolução para que você possa fazer a devolução. O custo da devolução é de 4,99€, que será deduzido do valor total da devolução.
3. Como você deve preparar o pacote?

• Coloque o item dentro da caixa original e dentro da embalagem Zacaris.
• Sele a caixa Zacaris para que o conteúdo da embalagem não seja danificado e caso não possua a caixa de transporte utilize uma semelhante para fazer a devolução.
• Nunca cole nada na caixa de sapatos/roupas, pois pode invalidar a devolução.

A Zacaris reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues ou artigos usados.

Se a devolução for rejeitada, entraremos em contacto consigo para lhe indicar como proceder.

Devoluções recusadas

As devoluções serão recusadas se o produto apresentar sinais evidentes de uso, como solas desgastadas, manchas, vincos ou qualquer dano que impeça sua revenda, ou no caso de retorno de um produto que não pertença à Zacaris. Nesses casos, o cliente será notificado por e-mail sobre a modalidade de recolha do produto em nossos armazéns. Ele disporá de um prazo de 6 meses para retirar o produto. O custo associado ao envio de retorno do produto ou qualquer gestão adicional ficará a cargo do cliente. Após esse período, se o produto não tiver sido reclamado, procederemos à sua destruição conforme nossas políticas internas, sem possibilidade de reembolso.