Las zapatillas son estupendas, el servicio de entrega ha sido muy rápido y sin incidencias. Totalmente recomendable.
Repetiré sin duda. Gracias.
Recomendables, cada año compro estos productos , son tan confortables para mis delicados pies.
Política de reembolso
Proceso de cambio o devolución:
Si finalmente cambias de opinión y quieres solicitar un cambio/devolución lo primero que debes hacer es acceder al siguiente enlace: Portal de cambios y devoluciones
Para iniciar el proceso tendrás que introducir el email que usaste para hacer la compra y el número de pedido.
Zacaris se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas o artículos usados.
No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, calcetines ni productos de limpieza del calzado.
En caso que la devolución sea rechazada, nos pondremos en contacto contigo para indicarte como proceder.
Nuestra política de devoluciones aplica exclusivamente a compras realizadas por consumidores finales y para un uso personal de los productos. Nos reservamos el derecho de limitar, modificar o rechazar devoluciones cuando el pedido no se ajuste al uso previsto de la web o exista un comportamiento no acorde con nuestras condiciones de venta
Cómo debes preparar el PAQUETE:
- Coloca el artículo dentro de su caja original y dentro del embalaje de Zacaris o similar, bien protegido para que llegue en perfecto estado.
- Precinta la caja de forma que el paquete no sufra desperfectos.
- Nunca pegues nada a la caja de zapato/ropa ya que puede invalidar la devolución.
- Y ya solo queda entregar el paquete al punto de devolución de la agencia de transportes asignada o entregárselo al agente de la empresa de transporte en la fecha programada. ¡Y LISTO!
Plazo para realizar un cambio o devolución:
Dispones de un plazo de 12 meses para solicitar un cambio o devolución.
Coste de los cambios y devoluciones:
- Cambios: Para su mayor comodidad, el primer cambio es gratuito en punto. Las devoluciones de los cambios tienen un coste de 4.99€.
- Devoluciones: Si eliges la modalidad de entrega en punto, las devoluciones tienen un coste de solo 1€ en España y Portugal, Islas Baleares 11.99€ (solo disponible recogida a domicilio). El resto de países de la Unión Europea, Italia incluida, 4.99€. Deduciremos los costes de devolución del importe total a devolver.
- En caso de solicitar una recogida a domicilio, el coste del servicio es el siguiente:
- España y Portugal: 4.99 €
- Islas Baleares: 11.99 €
- Resto de Europa: No disponible recogida a domicilio.
* Si tramitas la devolución de un artículo comprado varias veces (mismo modelo, talla y color) en diferentes pedidos, se te abonará el importe del último pedido realizado.
Cambio de talla o producto:
Durante el proceso de cambio podrás solicitar un cambio de talla o un cambio por otro producto diferente de forma gratuita. Si seleccionas un cambio por un producto diferente, te guiaremos durante el proceso para abonar o recibir el reembolso de la diferencia.
Si seleccionas un cambio de talla, se mantendrá el mismo precio si el producto está en rebajas.
Métodos de reembolso:
|
Método de pago original |
País |
Plazo de reembolso |
|---|---|---|
|
Tarjeta / Bizum / Paypal / Sequra |
España y Portugal |
hasta 10 días |
|
Tarjeta / Bizum / Paypal / Sequra |
Resto países UE |
hasta 20 días |
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Contra reembolso * |
España y Portugal |
hasta 10 días |
* Para pagos contra reembolso, te reembolsaremos el dinero mediante transferencia bancaria, por lo que tendrás que proporcionarnos tu número de cuenta para realizar dicho reembolso.
Métodos de devolución/cambio:
Durante el proceso verás las diferentes opciones:
-
España y Portugal:
- Devolución en un punto de NACEX 1 €
- Recogida a domicilio con un coste de 4.99 €
-
Islas Baleares:
- Recogida a domicilio con un coste de 11.99 €
-
Resto de países UE (Italia incluida):
- Devolución en un punto UPS 4.99€
Taras o incidencias:
Si algún artículo tiene una tara o ha habido algún error en el envío, sigue las instrucciones que se indican en el portal portal de cambios y devoluciones.
En el proceso se te pedirá que indiques el estado del producto, así como que nos adjuntes una foto de la tara, suela, parte superior y etiqueta del zapato, para que nuestro departamento de devoluciones pueda evaluar tu caso.
Una vez recibamos esta información, nos pondremos en contacto contigo para indicarte como proceder.
Te recordamos que Zacaris no se hace responsable del uso de la lavadora como método de limpieza y/o del uso inadecuado de productos que puedan dañar el artículo. Asimismo, nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.
Si tienes alguna duda, llámanos al 902 107 057 / 976 796 367 o escríbenos un mail a atc@zacaris.com, y nuestro servicio de Atención al Cliente le atenderá en la mayor brevedad de tiempo posible.
Devolución de un cambio
Para pedidos realizados en España y Portugal (Península Ibérica):
Te recogemos el pedido donde desees. En este caso una vez mandada la solicitud de devolución a atc@zacaris.com el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar la fecha de recogida a la dirección que nos indiques.
Opción sólo disponible para compras realizadas en España y Portugal (no se incluye Islas Baleares).
El coste de la recogida es de 4.99 € que será descontado del importe total de la devolución.
Para pedidos realizados en Islas Baleares:
Te recogemos el pedido donde desees. En este caso una vez mandada la solicitud de devolución a atc@zacaris.com el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar la fecha de recogida a la dirección que nos indiques.
El coste de la recogida es de 11.99 € que será descontado del importe total de la devolución.
Para pedidos realizados en el resto de países:
- Manda un correo a atc@zacaris.com indicando:
-
- Nombre y apellidos
- Número de pedido (Ej: #XXXXX)
- Artículo, color y talla
- Motivo por el que deseas devolver el pedido
- Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte una etiqueta de devolución para que puedas realizar la devolución. El coste de la devolución es de 4.99 € que será descontado del importe total de la devolución.
- ¿Cómo debes preparar el paquete?
-
- Coloca el artículo dentro de su caja original y dentro del embalaje de Zacaris.
- Precinta la caja de Zacaris de forma que el contenido del paquete no sufra desperfectos y en caso de no disponer de la caja de envío utiliza otra similar para poder realizar la devolución.
- Nunca pegues nada a la caja de zapato/ropa ya que puede invalidar la devolución.
Zacaris se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas o artículos usados.
En caso que la devolución sea rechazada, nos pondremos en contacto contigo para indicarte como proceder.
Devoluciones rechazadas
Las devoluciones serán rechazadas si el producto presenta signos evidentes de uso, como suelas desgastadas, manchas, arrugas o cualquier daño que impida su reventa o en el caso que se devuelva un producto que no sea perteneciente a Zacaris. En estos casos, el cliente será notificado por correo electrónico de la modalidad de recogida en nuestros almacenes del producto. Dispondrá de un plazo de 6 meses para recoger el producto. El costo asociado al envío de regreso del producto o cualquier gestión adicional correrá a cargo del cliente. Pasado este periodo, si el producto no ha sido reclamado, procederemos a su destrucción conforme a nuestras políticas internas, sin posibilidad de reembolso.