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DEVOLUCIONES EN zacaris.com
PASOS A SEGUIR PARA DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO.
Para devolver o cambiar el artículo que ha adquirido, debe dirigirse -dentro de su cuenta- al apartado "Ver todos mis pedidos" y entrar en el pedido que quiera realizar el trámite. Debajo de cada artículo que ha comprado, le aparecerá "Devolver / Cambiar este producto" y tendrá que pinchar en el artículo que quiera devolver o cambiar.
Le redireccionará a un formulario donde tendrá que elegir en "Motivo" la opción que desee: Cambio / Devolución o Tara. En el caso de cambio nos tiene que especificar en el campo de comentarios la talla que necesita o si es un modelo diferente del que había adquirido, nos tiene que escribir el código del nuevo modelo, la talla y el color.
La casilla de comentarios también es para cualquier comentario al respecto de su trámite, como cambio de dirección de su recogida etc.
Para finalizar pulse "Aceptar" y automáticamente se le generará un número de RMA que deberá guardar para realizar el seguimiento de su devolución.
Más tarde le llegará un email del equipo de devoluciones donde le indicarán el día y la franja horaria de su recogida. En el caso que haya tramitado un cambio se le informará también si disponemos de él.
Para poder procesar cualquier devolución deberá empaquetar su artículo en la caja de zacaris o paquete similar y precintarla de forma que el paquete no sufra ningún desperfecto. Nunca debe precintar la caja original del zapato.
Debe de pegar la pegatina de "Devolución de artículos" fuera del paquete de zacaris o similar (si no dispone de la pegatina no pasa nada, el transportista siempre lleva pegatinas de reserva).
Recuerde que para evitar extravío de paquetes y agilizar el trámite, debe de poner en un único bulto todos los artículos que quiere devolver aunque pertenezca a diferentes pedidos o disponga de diferentes RMA.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos en mal estado, usados o sin su correspondiente caja.
Una vez tenga el paquete preparado, un agente de la empresa de transporte le recogerá el paquete en su domicilio.
El plazo de devolución o cambio puede demorarse entre 5-7 días laborables.
Las devoluciones se pasarán a recoger en la dirección de la entrega del pedido o en una oficina Oficial de Nacex, previa autorización del departamento de devoluciones.
Los puntos Nacex no están autorizados para las devoluciones.
En temporada de Rebajas y campaña Navideña el plazo de devolución o cambio puede demorarse hasta 10 días laborables
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispone de un plazo de 12 meses a partir de la fecha de compra para poder realizar su devolución. No se aceptarán devoluciones pasado este plazo.
COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Las devoluciones en Zacaris.com son gratuitas en Península. Excepto para Islas Baleares correrán a cargo del cliente.
Zacaris.com no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Una vez aceptada la devolución en almacenes, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra. Para envíos pagados contra reembolso, será necesario que adjunte un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y conservar las etiquetas de garantía.

Recibirá un e-mail de confirmación indicándole que el importe ha sido abonado en su cuenta. Le recordamos que el tiempo de recepción del abono, dependerá de su entidad bancaria.

En el caso que tramite la devolución del importe de un artículo que haya comprado varias veces (el mismo modelo, talla y color) en diferentes pedidos se le abonará el importe del último pedido realizado.
INCIDENCIAS EN EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN
Si detectara que el importe no es correcto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema con la mayor brevedad posible.

Zacaris.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.


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