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DEVOLUCIONES EN ZACARIS.COM

Pasos a seguir para devolver o cambiar un artículo

  • Para devolver o cambiar el artículo que has adquirido, debes dirigirte -dentro de tu cuenta- al apartado "Ver todos mis pedidos" y entrar en el pedido que quieras realizar el trámite. Debajo de cada artículo que has comprado, te aparecerá "Devolver / Cambiar este producto" y tendrá que pinchar en el artículo que quiera devolver o cambiar.
  • Te redireccionará a un formulario donde tendrás que elegir en "Motivo" la opción que desee: Cambio / Devolución o Tara. En el caso de cambio nos tienes que especificar en el campo de comentarios la talla que necesitas.Recuerda, sólo se podrá solicitar cambios del mismo modelo (código de producto) si no disponemos se tramitará una devolución.
  • La casilla de comentarios también es para cualquier comentario al respecto de tu trámite, como cambio de dirección de tu recogida etc.
  • Para finalizar pulse "Aceptar" y automáticamente se te generará un número de RMA que deberás guardar para realizar el seguimiento de tu devolución.
  • Más tarde te llegará un email del equipo de devoluciones donde te indicarán el día y la franja horaria de tu recogida. En el caso que hayas tramitado un cambio se te informará también si disponemos de él.
  • Para poder procesar cualquier devolución deberás empaquetar tu artículo en la caja de zacaris o paquete similar y precintarla de forma que el paquete no sufra ningún desperfecto.
  • Debes de pegar la pegatina de "Devolución de artículos" fuera del paquete de zacaris o similar (si no dispone de la pegatina no pasa nada, el transportista siempre lleva pegatinas de reserva).
  • Recuerda que para evitar extravío de paquetes y agilizar el trámite, debes de poner en un único bulto todos los artículos que quieras devolver aunque pertenezca a diferentes pedidos o disponga de diferentes RMA.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos en mal estado, usados o sin su correspondiente caja.
Una vez tengas el paquete preparado, un agente de la empresa de transporte te recogerá el paquete en tu domicilio.
El plazo de devolución o cambio puede demorarse entre 5-7 días laborables.
Las devoluciones se pasarán a recoger en la dirección de la entrega del pedido o en una oficina Oficial de Nacex, previa autorización del departamento de devoluciones.
Los puntos Nacex no están autorizados para las devoluciones.
En temporada de Rebajas y campaña Navideña el plazo de devolución o cambio puede demorarse hasta 10 días laborables.
De los producto adquiridos en Ventas Privadas, sólo se podrá solicitar cambio de talla del mismo modelo, si no está disponible se procederá a realizar una devolución del producto.

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 12 meses a partir de la fecha de compra para poder realizar tu devolución. No se aceptarán devoluciones pasado este plazo.

Coste de la devolución

Las devoluciones en Zacaris.com son gratuitas * en Península. Para Islas Baleares correrán a cargo del cliente.
Zacaris.com no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

Devolución del importe

Una vez aceptada la devolución en almacenes, recibirás el importe del mismo modo en el que realizó su compra.
Para envíos pagados contra reembolso, será necesario que nos facilites un número de cuenta donde poder realizarte el ingreso, previa aceptación de la política de privacidad. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y conservar las etiquetas de garantía.
Recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe ha sido abonado en tu cuenta. Te recordamos que el tiempo de recepción del abono, dependerá de tu entidad bancaria.
En el caso que tramites la devolución del importe de un artículo que hayas comprado varias veces (el mismo modelo, talla y color) en diferentes pedidos se te abonará el importe del último pedido realizado.

Incidencias en el importe de la devolución

Si detectaras que el importe no es correcto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema con la mayor brevedad posible.

Reserva de derechos

Zacaris.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
* En caso de que el cliente haga un uso abusivo del sistema de devoluciones gratuitas, o supere una ratio del 30 % de devoluciones de artículos sobre todos sus pedidos, el coste de devolución por articulo será de 3 €
 


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